一、接待服务管理
1、客人接待与入住办理
热情迎接客人，主动问好并询问预订信息，核对客人身份信息，办理入住登记手续，发放房卡或钥匙。
向客人介绍民宿的设施（如餐厅、公共休息区、WiFi 密码等）、周边环境（如交通、景点、餐饮推荐）及入住注意事项（如退房时间、押金政策等）。
2、客人咨询与需求响应
耐心解答客人关于民宿服务、当地旅游信息、交通路线等问题，提供准确的资讯和建议。
及时响应客人的合理需求，如加床、更换毛巾、维修客房设备等，协调相关人员处理并跟进进度。
3、退房办理与账单结算
核对客人消费明细，准确办理退房手续，退还押金并开具发票或收据。
收集客人反馈，询问入住体验，记录建议或意见，以便民宿优化服务。
二、客房与房源管理
1、房态管理
实时更新客房状态（已入住、待清洁、维修中、空置等），通过管理系统或表格同步信息，避免出现房态混乱导致的预订冲突。
与保洁团队沟通，确认退房房间的清洁进度，确保客房按时恢复待客状态。
2、预订与订单处理
处理线上（如 OTA 平台、民宿官网）和线下的预订需求，确认订单信息（入住日期、房型、人数、特殊要求等），及时录入系统并发送确认信息。
处理订单变更，按民宿政策执行退款或调整流程，维护平台评分和客人满意度。
三、安全与应急处理
1、安全管理
落实民宿安全制度，检查前台区域及公共区域的安全设施（如灭火器、监控设备）是否正常运行，发现异常及时报修。
提醒客人保管好贵重物品，遵守民宿安全规定（如禁止在房间内使用大功率电器、禁止明火等）。
2、应急事件处理
遇到客人突发疾病、设备故障、火灾隐患等紧急情况，按应急预案流程处理，及时联系管理人员、医护人员或相关部门，并安抚客人情绪。
四、信息记录与数据管理
1、台账与报表填写
每日记录入住 / 退房客人信息、房费收入、消费明细等数据，整理成台账或报表，确保账目清晰，便于财务核对。
定期汇总预订数据、客人来源、消费偏好等信息，为民宿运营策略（如定价、活动策划）提供参考。
2、系统与设备维护
熟练操作民宿管理系统（如订单管理、房态管理、财务结算系统），定期备份数据，确保系统正常运行。
维护前台设备（如电脑、打印机、电话、POS 机等），出现故障及时报修并记录问题。
五、环境与卫生维护
1、前台区域清洁
保持前台接待台、休息区的整洁，及时整理文件、资料，清理杂物，确保环境美观、舒适。
2、物品管理
管理前台备用物品（如房卡、钥匙、宣传资料、洗漱用品备用装等），定期盘点库存，按需申请补充。
任职要求
1、学历：中专及以上，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、经验：1-3 年经验要求，优秀着可以无经验要求
3、形象整洁大方，面带微笑