职位描述

汽车售后服务专员（汽车后市场线上方向）
【重要提示】
⚠️⚠️⚠️本岗位主要是通过电话/网络方式邀约车主到门店即可（只负责把客户邀约到门店就能获得提成，销售达成🈶销售人员负责）
⚠️⚠️⚠️客户来源一部分公司自有客户，一部分自己开发。
岗位职责：
1、严格遵守公司各项规章管理制度，熟知公司汽车售后服务流程及服务规范。
2、准确掌握公司服务项目、服务价格、技术优势等岗位服务知识技能，达到公司考核要求。
3、根据公司市场销售策略和业绩指标，能快速识别出潜在客户，通过专业销售话术邀约客户，并合理安排客户到店时间，并对线上邀约结果和邀约指标负责。
4、负责公司客户档案建立，实时维护SA数据库和F6系统表格，并能挖掘私域客户有效续保/保养需求，促成私域客户再到店、再消费、再复购。
5、负责公司客户群运营，包括但不限于公司各类消息的微信群、朋友圈的发布、客户动态咨询回复等，及时跟进客户之前遗留问题结果，并及时录入到尘峰系统。
6、按照公司汽车服务流程及服务规范，协助客户及时、准确、快速到达公司门店，保证售前客户满意度，并维护好客情关系。并为客户提供包括但不限于定期回访、续保/维保提醒、节日问候、救援服务等。
7、实时关注到店客户的车辆续保/保养全过程规范性，记录客户离店时间且完成售后服务回访。持续跟踪并反馈服务过程中问题解决的进度和结果，并记录尘峰系统。完成客户车辆续保/保养动态时间提醒设置。
8、根据公司报表管理要求，实时跟踪每日车辆预约、续保、保养、留店等情况，实时完成客户资料收集、录入、上传，并按规定时间内完成各类数据报表上报以及工作总结报告。
9、了解汽车后市场发展及客户需求动态，保持对竞争对手了解。为公司提供有效决策依据。
10、诚实守信，恪守职业道德底线，遵守公司保密制度，维护公司及客户合法权益。

任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销等专业者优先，或拥有汽车之家、懂车帝、易车等平台客服经验者优先。
2、具备1年以上4S店汽车销售/售后服务顾问经验者优先。
3、具备出色的销售能力、沟通技巧及客户服务意识，对汽车后市场服务销售有热情。
4、为人亲和，善于学习，有上进心，沟通能力强，做事有条理并细致严谨，保密意识强。
5、有一定文字功底，对数据敏感度高，具备数据分析和处理能力，擅长数据统计分析制表。
6、自我内驱力强，工作踏实稳定，具备团队合作精神，执行力及抗压能力强。
7、熟练使用办公软件（Word、Excel、PowerPoint）及办公设备。
⚠️综合薪资：7K-12K（底薪+提成）、有五险
⚠️工作地点：北京市朝阳区望京西路甲39号--安众行奔宝奥汽修（望京店）（紧邻地铁十七号线太阳宫E口）
⚠️工作时间：上午8:00-12:00 、下14:00-18:00；