1. 负责事故车辆到店接待，登记车辆信息、事故详情，安抚客户情绪并解答咨询；
2. 协助客户报案、定损，对接保险公司沟通理赔事宜，确保流程顺畅；
3. 初步勘查车辆损伤，配合维修技师制定维修方案，明确维修项目、工期及费用；
4. 及时向客户同步维修进度、理赔进展，协调处理维修过程中的异常问题；
5. 负责事故车辆竣工后的交接，核对维修项目、费用清单，办理结算手续；
6. 整理事故接待、理赔相关资料，归档留存，维护客户关系并提升满意度。