1、根据年度预算指标，制定售后部门目标，并负责组织完成部门目标;
2、监督、检查、指导售后服务部对于厂家及集团各项规章制度、业务流程、经销商标准的执行并确保执行到位，执行售后服务业务合规自查;
3、积极处理重大客户投诉，避免矛盾激化，提升客户满意度;
4、制定合理的激励方案，培养及选拔优秀人才，加强团队建设，建立适应市场需求发展的售后服务队伍;
5、负责售后的服务部的日常管理;
6、完场本部门其他经营管理及上级交代的任务等。