一、岗位职责

1. 工单管理：统筹维修派单、进度跟踪及系统闭环（接单→派工→完工）。

2. 费用结算：审核维修成本（人工/材料），对接财务核销，控制预算。

3. 服务闭环：执行回访机制，分析满意度数据，处理投诉与返修。

4. 流程优化：制定维修规范，优化派单系统，提升响应效率。

二、任职要求

1. 大专以上学历，大专及以上学历，物业管理、工程管理、电气/给排水等相关专业优先；

2. 工作经验

- 3年以上物业维修管理经验，熟悉设施设备运维（强电、弱电、给排水、消防等）及安全规范；

- 具备派工系统或物业管理系统操作经验，能独立处理工单调度、结算及回访数据分析。

- 强沟通协调能力，能处理突发故障与客户投诉。