职位概述：

礼宾接待经理主要负责接待公司高净值客户、维护客户关系、提升企业形象和客户服务质量的关键职位。目标是确保贵宾获得卓越的服务体验，同时提升客户满意度和忠诚度。

（一）主要职责

1】贵宾接待与安排：

1.负责贵宾客户接洽、安排及协调工作，确保贵宾在每一次访问、预定、项目体验等服务中均能得到周到、专业的接待。

2.制定并执行贵宾接待计划，包括接送、住宿、餐饮、会议等各个环节的安排。

2】客户关系管理

1.维护与公司每一位重要客户关系，定期与客户沟通，了解客户需求，提升客户满意度和忠诚度。

2.挖掘潜在客户，开发新市场，拓展新的业务渠道。

3】投诉处理与服务质量监督

1.处理贵宾投诉和突发问题，快速响应并提供解决方案。

2.制定应急预案，确保在突发情况下（如行程变更、安全问题）能迅速应对。

3.监督服务质量，制定服务流程并监督执行，确保服务标准符合企业文化及要求。

4】团队管理与培训

1.协助部门领导进行团队建设，提升团队整体素质和服务水平。

2.定期组织员工培训，提高员工的服务意识和专业技能。

5】信息收集与分析

1.收集和分析贵宾服务数据，撰写服务报告，提出改进建议。

2.向上级汇报服务表现和客户反馈，推动服务优化。

6】跨部门协作

1.与销售、市场、运营等部门协作，确保贵宾服务与公司整体战略一致。

2.协调资源，支持贵宾相关项目的实施。

（二）必备技能与资格

1】形象气质佳，女身高165cm及以上，男身高180cm及以上，具备良好的职业素养和亲和力；

2】学历及工作经验要求：市场营销、公共关系、酒店管理等相关专业本科及以上学历；至少5年及以上高奢行业或相关服务领域工作经验；
3】熟知并得体运用国际通用商务礼仪，具备丰富的贵宾接待或客户服务经验，熟悉接待流程和礼仪规范；

4】具备优秀的外语能力，能够流利地进行双语沟通，英语可作为工作语言；同时具备较强的服务意识、沟通能力和组织协调能力。

5】持有“金钥匙”资质的优先

（三）工作目标与绩效标准

完成上海李奥贵宾客户服务及拓客工作。

发展机会：礼宾运营总监-礼宾副总经理等更高层级的职位

业报关系：向上海李奥总经理汇报

工作环境：BASS上海地区，负责李奥国际内地市场客户