岗位职责：

1. 负责客服团队日常运营管理，制定排班计划与绩效考核方案
2. 优化客服流程体系，建立标准化服务规范及应急预案
3. 定期组织业务培训，提升团队服务意识与问题解决能力
4. 监控服务数据（响应率/解决率/满意度），编制分析报告并提出改善方案
5. 协调跨部门协作，推动客户反馈的产品/服务问题解决

任职要求：

1. 统招大专及以上学历，3年以上客服团队管理经验（智能硬件/互联网行业优先）
2. 精通客户服务全流程管理，熟悉客服平台操作
3. 具备优秀的数据分析能力，熟练使用Excel等工具
4. 出色的跨部门沟通与抗压能力，能适应快节奏工作环境
5. 熟悉电商平台（京东/天猫）客服管理规则