岗位职责：
1. 负责接听客户咨询、投诉和意见的电话，并提供专业的咨询和解答。
2. 跟进客户问题处理进度，确保客户满意度。
3. 维护客户信息，确保数据的准确性和完整性。
4. 协助完成客户满意度调查及分析。

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 熟悉汽车行业及4S店运作模式者优先。
3. 能够熟练使用办公软件。
4. 具备一定的抗压能力，能适应轮班工作制。