岗位职责：
1. 制定并实施售后服务战略规划，确保服务流程的标准化和优化。
2. 监督售后服务团队，提升团队的工作效率和服务质量。
3. 处理客户投诉，确保客户满意度。
4. 与厂家沟通协调，确保售后服务的及时性和准确性。
5. 负责售后服务部门的成本控制和盈利能力。

岗位要求：
1. 5年以上汽车4S店售后服务管理经验。
2. 熟悉汽车售后服务流程及规范。
3. 具备良好的团队领导能力和沟通协调能力。
4. 有较强的业务拓展和市场营销能力。
5. 持续改进和创新的服务理念。