在线接待与咨询： 及时响应并处理电商平台（如天猫、京东、抖音小店等）上消费者的在线咨询（售前产品信息、售中订单状态、促销活动等），提供准确专业的解答。

订单处理跟进： 协助处理订单修改、地址变更、发货状态查询、物流异常跟进等事宜。

售后问题处理：

工作内容处理核心： 熟练处理食品、饮品、生鲜类产品常见的售前问题，客户购买问题答疑（售前工作为主）

依据公司售后政策，高效处理退换货、退款（仅退款/退货退款）申请。

积极解决客户投诉，化解矛盾，维护公司形象。

客户关系维护： 保持服务热情和专业性，提升客户购物体验和满意度，收集并反馈有价值的客户意见和建议。

信息记录与反馈： 准确记录客户咨询、投诉、建议等信息，及时反馈给相关部门（如产品、仓储、物流）。

知识库维护： 熟悉产品知识、活动规则、物流政策、售后流程，并参与客服知识库的更新维护。

任职要求：

必备经验：

1年及以上电商平台（如天猫、京东、抖音小店、拼多多等）在线客服工作经验。

有处理食品、饮品或生鲜类产品售后问题的实际经验者优先。

核心能力：

优秀的沟通表达能力与服务意识： 打字速度快，表达清晰流畅，具备同理心，能耐心、细致地解答客户疑问。

应变能力与抗压能力： 能妥善处理各类客户咨询及突发投诉，保持情绪稳定。

解决问题的能力： 能快速理解客户问题，独立或在指导下找到解决方案。

学习能力： 能快速掌握公司产品知识、平台规则、客服流程。

责任心与团队协作精神： 工作认真负责，注重细节，能与团队成员良好协作。

工具使用： 熟练使用主流电商平台客服工作台（如阿里旺旺、京东咚咚、抖音飞鸽等）、Office办公软件。

学历： 中专及以上学历。（本岗位不向无相关经验/应届毕业生开放）

其他： 普通话标准，有良好的服务态度和职业素养。