一、岗位职责：

1. 业务侧问题处理：处理客服侧流转到社区业务后的投诉反馈

2. 客服培训、SOP布达：解答&介绍社区创作者相关业务规则&权益，定期对客服进行培训、新业务能力SOP布达，提高前线执行能力

3. 创作者问题挖掘＆对接运营

4. 问题处理质检：质检前线客服、风控对用户、商家进线问题解答的准确性

5. 体验服务流程优化：优化体验问题出现后，流入客服-风控/社区外包-业务服务流程的协作卡点、处理效率

二、任职要求：

希望有3年+工作经验，年龄范围在25-32；第一学历最低为大专，性别都可；

经验上是有过客诉处理，互联网公司质检经验

三、工作时间：

周一至周五 10:00-19:00