岗位职责1. 门店运营标准化管理

• 制定并完善门店运营SOP （服务流程、验光标准、销售话术、库存管理等），确保直营/加盟/联营店执行统一标准。
• 定期巡查门店（含神秘顾客机制），检查陈列规范、服务流程、货品管理 ，提出整改方案并跟踪落实。
• 组织门店员工培训（含加盟店），强化验光技术、销售技巧、产品知识 ，提升客户满意度。

2. 业绩目标达成与营销支持

• 分解公司年度销售目标至各门店，制定月度/季度业绩达成计划 ，监督执行并定期复盘。
• 协助策划并落地门店促销活动 （如节日促销、会员日、配镜套餐），跟踪活动效果，优化策略。
• 分析销售数据（客单价、转化率、复购率等），针对低效门店提出业绩提升方案 （如员工激励、品类调整）。

3. 加盟店与联营店管理

• 负责加盟商/联营伙伴的运营支持 ，包括开业筹备、人员培训、货品调配、活动策划等，确保其符合品牌标准。
• 定期与加盟商沟通，解决运营问题（如库存积压、客诉处理），维护合作关系，降低闭店率。
• 监督加盟店合规经营 （价格体系、品牌形象、服务质量），对违规行为提出整改或处罚建议。

4. 客户体验与服务质量管控

• 建立客户满意度评估体系 （如NPS调研），分析投诉与反馈，优化服务流程。
• 推动会员体系落地，督导门店执行会员开发与维护 策略，提升复购率。
• 处理重大客户投诉（如验光纠纷、配镜争议），协同法务部规避风险。

5. 跨部门协同与资源整合

• 联动商品部 优化门店SKU配置，推动新品销售；协同市场部 落地品牌营销活动。
• 对接货品部 协调库存调拨，减少缺货；协同培训部 开发针对性课程。

任职要求

• 学历 ：大专及以上，市场营销、零售管理、视光学相关专业优先。
• 经验 ：
  • 3年以上连锁零售运营管理经验，眼镜、时尚配饰、医药连锁行业 背景优先。
  • 有加盟店管理或区域多门店统筹经验者加分。
• 技能 ：
  • 精通零售运营KPI（坪效、人效、周转率等），擅长数据分析与Excel/BI工具。
  • 熟悉眼镜行业服务流程（验光、配镜、售后）及产品特性。
• 素质 ：
  • 强执行力与抗压能力，适应高频出差（需巡查全国门店）。
  • 具备加盟商谈判能力与服务意识，能平衡品牌标准与本地化需求。

加分项 ：

• 持有验光师资格证或了解视光学基础知识者优先。
• 有成功提升低效门店业绩的实操案例。