一、工作职责
1. 订单处理与调度
接收客户订单，确认货物信息（如重量、体积、目的地、时效要求等）。
协调仓库、司机、承运商等环节，确保货物按时装车和发运。
2. 运输跟踪与异常处理
实时监控货物在途状态，处理运输中的异常情况（如延误、交通事故、货物损坏等），及时通知客户并协调解决方案。
与司机、仓库、客户保持沟通，确保信息同步。
3. 客户服务与沟通
解答客户关于运输线路、时效、费用等咨询。
处理客户投诉，提供售后支持，维护客户满意度。
定期向客户反馈运输进度和异常情况。
4. 数据记录与报表
录入和更新订单信息、运输状态到物流管理系统。
整理运输数据（如时效达成率、异常率等），生成运营报表。
5. 签收与回单
沟通末端网点跟进货物的签收，达成公司要求的订单签收率。
与末端网点、司机实时沟通，货物签收后在规定时间内将回单返回公司。
6. 跨部门协作
与销售、仓储、运营等部门配合，优化运输效率和服务质量。
二、岗位要求
1. 基本技能
熟悉物流运输流程（如零担、整车、专线等），了解常见运输模式和行业规则。
具备较强的沟通协调能力，能同时处理多任务和突发问题。
2. 经验与教育背景
大专及以上学历，物流管理、供应链、交通运输等相关专业优先。
1年以上物流客服、调度或运输操作经验者优先。
3. 个人素质
责任心强，能承受一定工作压力（如夜间值班、节假日应急处理）。
细心耐心，擅长处理客户投诉和纠纷。
具备团队合作意识，适应快节奏工作环境。