1、热情接待客户，理解客户需求，依据车况提供维修建议，预估维修时间/费用等，并获得客户认同；根据需要为客户提供保修范围及善意索赔的专业解释；

2、全流程服务维修工单，监督维修进度及维修质量，准备车辆交付相关信息，交车时与客户充分沟通；

4、积极处理客户投诉，遵守原则的前提下，尽力达成客户满意；

5、执行品牌售后服务标准，高效履行售后服务流程，保证交付客户达标车辆；

6、注重维护客户长期关系，关注客户潜在需求，获取销售机会，合理实现业绩提升。