所属部门：接待服务部
任职资格：
1.教育背景：中专及以上学历
2.专业要求：旅游管理、酒店服务等专业
3.技能水平：良好的语言表达能力；较强的抗压能力及强烈的工作责任心；服良好的服务意识和团队配合精神。
4.工作经验：具备客服/票务工作经验
5.价值观及行为准则：认同公司企业文化；有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度；正直、诚信、公正。
6.其他要求：熟练操作办公软件。
工作内容：
1.负责闸口游客入园的检票，引导，确保游客高效有序入园；
2.负责甄别游客所示票种为有效票种，核验游客证件信息判定是否在门票使用范围内 （如：优待票、乐园活动指定票种）；
3.负责维护闸口及排队区游客秩序、安全，在游客出入园高峰时段指引游客有序出入园；
4.负责主动为游客提供咨询服务，耐心解答游客的每一个问题；
5.负责初级意外伤害事件现场处理、跟进，对接保险公司完成保险理赔；
6.负责400呼叫中心接线工作，负责解答游客咨询事项及投诉受理并按照公司要求完成事件处理；
7.负责运营时间内活动信息的广播、应急广播及信息发布；
8.负责VIP贵宾接待指引接待入园，使用园区电瓶车载贵宾园区游览，并进行游园讲解；
9.负责园区各类对客信息收集、定期核实对客信息准确性；
10.负责管辖区域卫生清洁，确保工作范围处于洁净范围；
11.负责各类运营表单填写填写，保证数据准确性；
12.负责配合公司及部门完成各项服务提升活动；
13.领导安排的其他工作。