岗位职责
1、负责收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2、协助前厅部经理，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3、负责处理宾客的问题和投诉。
4、负责重要宾客的接待工作。
5、控制酒店整体接待服务质量。
6、解决当班期间发生的突发问题。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、形象气质佳，精通电脑操作，具备基本的英文听说读写能力。
3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力。
4、注重细节，工作有责任心，能适应倒班工作，敢于承担责任，执行力较强。