岗位职责
1. 客户关系维护：制定并执行客户关系维护计划，通过定期回访、满意度调查等方式，收集客户反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。
2. 投诉处理：负责客户投诉的受理、协调和跟进，确保投诉得到及时、有效的解决，定期对投诉数据进行分析，提出改进措施，避免重复投诉。
3. 客户沟通：建立良好的客户沟通渠道，及时向客户传递项目进展、交付信息等，解答客户疑问，处理客户的各类咨询。
4. 风险预警：关注客户动态和市场反馈，及时发现潜在的客户风险和危机事件，提前制定应对策略，防止负面事件的发生和扩大。
5. 活动策划与组织：策划并组织各类客户活动，如开盘活动、业主联谊会、节日庆祝等，增强客户与公司之间的互动和联系。
6. 部门协作：与销售、工程、物业等部门密切合作，协调各方资源，共同解决客户问题，确保项目的顺利交付和客户的良好体验。
7. 数据管理：建立和维护客户关系管理系统，收集、整理和分析客户数据，为公司决策提供支持。
任职要求
1. 教育背景：本科及以上学历，房地产、市场营销、管理学等相关专业优先。
2. 工作经验：具有3年以上房地产行业客户关系管理工作经验，有客关主管岗位经验者优先。
3. 专业技能：熟悉客户关系管理流程和方法，具备较强的投诉处理能力和沟通协调能力，熟练使用办公软件和客户关系管理系统。
4. 服务意识：具有强烈的客户服务意识，能够以客户为中心，积极主动地解决客户问题，具备良好的服务态度和职业素养。
5. 团队管理能力：具备一定的团队管理能力，能够带领团队完成各项工作任务，激励团队成员，提高团队整体绩效。
6. 应变能力：具备较强的应变能力和问题解决能力，能够在复杂的情况下迅速做出判断和决策，有效地处理各类客户问题和危机事件。
7. 沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与不同部门、不同层次的人员进行有效的沟通和协调，建立良好的合作关系。