工作内容：

1、会员管理包括会员资格获得、资格会员管理、会员奖励与优惠，以及会员分析与保持。

2、负责所分管职能的全面管理工作，并接受推广总监的监督与领导。

3、编制项目下一年度会员管理计划（含预算），并将年度内月度计划上报审批。

4、设立会员投诉跟进机制，每月对投诉情况进行总结。

5、将活动前、中、后情况进行效果分析，形成评估报告。

6、负责会员卡的办理、推广、检查、审核工作。

7、负责建立会员客户管理的各项制度，制定各工作流程，并监管、实施各项制度，推进和完善各服务流程。

8、执行会员推广计划，并对执行结果进行分析。

9、收集会员客户需求信息和满意度信息，负责管理会员客户信息档案工作，并将重要信息及时反馈至相关部门。

10、协调各品牌与公司其他部门的关系，调动各种有效可用资源提高对会员的服务。

11、负责每月对会员开发量的统计、分析、报告。

12、负责会员中心线下实体店日常工作。

岗位要求：

1、 3年以上工作经验，2年以上服务行业现场管理工作经验。

2、 品貌端正，具备良好的服务意识。

3、团队意识强，能够适应轮班制工作制。

4、 熟悉商场服务管理的相关知识工作流程。

5、 工作认真负责，有良好的组织领导能力协调沟通能力和应变能力。

6、良好的统计分析能力。