岗位职责：​​

负责制定并持续优化抖音及其他多平台客服服务标准与流程（SOP），提升整体服务质量与效率；

统筹管理客服团队日常工作，包括排班调度、任务分配、绩效跟踪，确保售后解决率与客户满意度达标；

处理重大客户投诉与复杂客诉问题，协调内外部资源推动解决，并推动服务流程改进；

负责客服团队的日常培训、业务指导与能力提升，协助团队成员成长与服务技能专业化；

处理客户相关的突发事件与特殊需求，建立应急响应机制，维护品牌声誉与客户关系稳定。

​任职资格：​​

大专及以上学历，客户服务、电子商务、市场营销等相关专业背景优先；

具备3年以上电商客服团队管理经验，熟悉抖音、天猫等平台客服规则与服务流程；

熟悉私域运营、社群管理及企业微信运营规则，具备用户关系维护与复购提升经验者优先；

具备良好的服务意识、应急处理与跨部门协调能力，能系统性解决复杂客诉问题；

责任心强，具备团队管理与培训能力，适应电商行业快节奏、高强度的服务环境。