1、统筹安排接待任务，包括行程规划、场地布置、礼仪安排及食宿协调等，确保接待质量。

2、定期检查接待服务流程（如咨询、引导、讲解服务等），收集反馈并优化细节，提升游客满意度。

3、负责接待中心工作人员培训、考核及分工，提升团队的服务意识、礼仪规范和应急能力。

4、协调接待中心与各部门的工作，解决接待过程中的资源调配问题；推动服务理念落地，提升团队凝聚力和执行力。

5、制定接待中心的物资管理、费用审批、信息保密等制度，监督执行并根据实际情况调整。

6、负责推动接待系统（如预约管理、客户信息库）的信息化建设，提高接待效率和数据管理能力。

7、与常来访单位、合作伙伴建立良好关系，收集反馈并优化接待方案，提升单位形象。

8、制定接待过程中突发状况（如设备故障、宾客投诉、安全事件）的应急预案，确保快速响应。

9、识别接待服务中的风险点（如信息泄露、服务失误），制定防范措施并监督落实。

10、完成接待数据汇总分析、接待案例总结，关注行业接待服务趋势，借鉴优秀经验，推动接待中心服务创新。

11、完成领导交办的其他临时性工作任务。

任职要求：

1、本科及以上学历，行政管理、酒店管理、商务礼仪相关专业优先。

2、5年以上高端接待/会务管理经验，3年以上团队管理经验。

3、精通接待流程设计，具备大型活动（50人+）统筹落地成功案例。

4、熟练掌握Office及接待管理系统（如预约平台、CRM等）。

5、能同时协调多线任务，精准调配人财物资源，擅长建立SOP流程并推动持续优化。

6、对服务风险敏感，具备预案设计及危机处理能力，擅长跨部门协作，能建立高层级客户关系，有信息化系统建设或升级经验者优先。

7、形象气质端庄，谈吐得体，抗压能力强，能在高强度任务中保持专业水准。