1、全面主次票务中心安全生产及运营接待及日常管理工作；负责统筹票务运营管理。

2、主导票务策略定制及销售计划，维护线上售票平台及线下售票窗口运营，优化购票流程。

3、制定售票检票服务标准，建立售票窗口及客服热线的服务规范，定期检查服务质量。

4、处理游客重大投诉，收集客户需求，推动服务流程优化。

5、制定售票员、检票员岗位职责及考核标准并执行考核。

6、开展票务系统操作、客户沟通及投诉处理技巧、突发事件处置等相关业务培训，提升团队业务能力。

7、统计售票量、客座率、退票率等数据，分析客流规律，为船期调整、票价策略提供依据。

8、严格遵守交通运输部门票务管理规定，配合监察部门检查，确保票务流程合法合规。

9、针对极端天气导致的禁航和系统故障等情况，制定票务应急方案，提前发布相关信息，降低游客投诉率和游客损失。

10、及时对接各项跨部门协调工作，同步票务系统；建立票款日清月结制度，监督线下窗口现金、线上支付渠道的资金核对，防范票务漏洞。

11、定期检查票务设施设备，确保票务系统正常运行；完成领导交办的临时性工作任务。

任职要求：

1、大专及以上学历，旅游管理、市场营销或相关专业。

2、5年以上票务管理经验（文旅/交通行业优先），其中2年以上团队管理经验。

3、精通票务系统操作，持有景区/客运票务管理相关资格证书优先。

4、能将票务策略转化为可执行方案，熟练使用数据分析工具。

5、成功处理过重大客诉或应急事件案例，熟悉《水路旅客运输票务管理规定》等法规。

6、具备培训赋能及绩效考核实操经验，具备成本管控意识和风险防范思维，具备成本管控意识和风险防范思维，出色的跨部门协调与资源整合能力。

7、抗压能力强，能应对节假日大客流挑战。