岗位职责：
1、人员管理：负责前厅员工培训、排班及考核，打造高效团队；
2、服务把控：监督服务质量，处理客人投诉，提升满意度；
3、运营统筹：管理前厅日常运作，协调部门协作，维护物资设备；
4、销售支持：向游客推荐游玩项目，解答游客咨询；协助营销，提高客房收益；
5、数据工作：分析运营数据，定期汇报并提出改进建议。
任职要求：
1、具有2年以上前厅工作经验，熟悉前厅全流程，有高星级酒店经历更佳；
2、擅长沟通协调与团队管理，应变力强，服务意识优，能处理突发问题；
3、熟练操作酒店管理系统及办公软件，懂基础财务和数据分析。