本岗位为酒店运营中统筹客房资源分配、协调旅行团/展馆客群预订、优化房态收益的关键角色。需通过精准的房态管控、灵活的计调安排，确保酒店高效承接大型团队订单（如展馆参会团、旅行社旅行团），同时平衡散客与团队客占比，实现出租率与RevPAR（每间可售房收入）的双重提升。

1. 团队预订全流程管理
   • 对接旅行社、展馆活动方等B端客户，收集团队预订需求（人数、房型、入住/离店时间、特殊需求等），制定客房分配方案。
   • 协调销售、前厅、客房部门，确认团队房预留、早餐安排、加床服务等细节，确保接待流程顺畅。
   • 示例：某展馆连续3天举办会议，需提前预留50间标准间，并协调会议室与客房的联动服务。
2. 房态动态调控与收益优化
   • 实时监控PMS系统房态，结合团队预订进度与散客流量，灵活调整房态（如关闭/开放部分渠道、设置超额预订预警）。
   • 针对展馆活动淡旺季，制定差异化价格策略（如活动期间团队价上浮10%，散客推出“连住优惠”填补空置房）。
   • 案例：某酒店通过分析展馆活动日历，提前2个月锁定团队订单，活动周出租率达95%，RevPAR提升18%。
3. 风险预判与应急处理
   • 预判团队预订变动风险（如展馆活动延期、旅行团取消），制定备选方案（如将预留房转为散客销售、与周边酒店协议分流）。
   • 处理团队到店无房、房型不符等突发情况，通过升级房型、赠送餐券等方式化解客诉，维护酒店口碑。
4. 数据复盘与策略迭代
   • 统计团队订单占比、平均房价、NOSHOW率等数据，分析不同客源（如展馆团、旅行社团）的收益贡献，优化后续合作策略。
   • 示例：发现某旅行社订单NOSHOW率高达15%，后续要求其提供信用担保或预付定金
   • 任职要求（突出行业适配性）
   • 经验与技能
   • 1. • 1-3年酒店房控/计调经验，熟悉团队预订流程与房态管理系统（如Opera、西软）。
        • 具备大型团队接待案例，能独立处理50人以上旅行团/展馆客群的房控调度。
        • 熟练使用Excel进行数据分析（如透视表、VLOOKUP），能通过数据定位房态问题（如某时段房态紧张原因）。
     2. 核心能力
        • 跨部门协作力：与销售、前厅、客房部门高效沟通，确保团队接待信息同步（如通过企业微信群实时更新房态）。
        • 应变能力：快速处理团队预订变更、客诉等突发情况，例如通过“临时加价售卖预留房”减少空置损失。
        • 市场敏感度：关注展馆活动日历、旅行社竞品价格，动态调整团队价与散客价策略。
     3. 加分项
        • 有会展型酒店或旅行社计调工作经验，熟悉MICE（会议、展览、活动）客群需求。
        • 了解收益管理系统（如IDeaS）或OTA团队预订后台操作。
        • 要求与财务相关的工作经验