职位描述
- 全面负责客房部的日常运营管理工作，制定并执行客房部的工作计划、规章制度和服务流程，确保客房服务的高效、有序进行。
- 合理分配客房服务员的工作任务，根据酒店入住情况和客房状态，灵活调整人员安排，保证客房清洁整理工作及时完成，达到酒店规定的卫生标准。
- 定期巡查客房区域，检查客房卫生、设施设备完好情况以及服务员的日常工作表现，及时发现并解决问题，对不符合标准的情况及时进行整改和指导。
- 负责客房设施设备的维护与管理，与工程部门密切合作，建立设施设备维护档案，定期安排检修和保养，确保设施设备的正常运行，延长使用寿命。
- 严格控制客房用品和清洁用品的库存和使用，制定合理的采购计划，降低成本消耗，同时保证物资供应的及时性和充足性。
- 关注宾客需求，及时处理宾客对客房服务的投诉和建议，积极协调相关部门解决问题，确保宾客满意度达到酒店要求。
- 建立宾客反馈机制，定期收集宾客意见和建议，分析总结存在的问题，制定改进措施并组织实施，不断提升客房服务质量。
- 主动与宾客沟通交流，了解宾客的特殊需求和偏好，为宾客提供个性化的服务，增强宾客的忠诚度和满意度。
- 参与酒店重要宾客的接待工作，亲自检查重要宾客的客房准备情况，确保为重要宾客提供优质、贴心的服务。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕