主要工作职责：


1. 客户服务与沟通
负责接听客户来电、回复邮件，社媒聊天软件，解答客户关于产品、服务、订单等问题的疑问。
记录客户需求、投诉或建议，并及时反馈至相关部门跟进处理。
维护良好的客户关系，确保客户满意度。
2. 文档与信息管理
整理、归档客户资料、合同、订单等文件，确保信息的准确性和完整性。
协助制作和更新客户服务相关报表、统计表及文档（如服务记录、问题汇总等）。
负责会议记录、文件收发、资料复印等日常文书工作。
3. 行政支持
协助处理部门内的行政事务，如办公用品采购、会议室安排、快递收发等。
配合其他部门完成跨部门协作任务（如销售、物流、财务等）。
4. 订单与数据管理
处理客户订单的录入、核对、跟踪及售后服务支持。
维护客户数据库或CRM系统，确保客户信息的及时更新与准确性。
5. 问题协调与跟进
针对客户反馈的复杂问题，协调相关部门（如技术、售后）推动解决，并跟进处理进度。
协助处理退换货、退款等售后流程，确保符合公司政策。
6. 客户反馈收集与分析
定期汇总客户常见问题及建议，形成报告提交上级，为公司优化服务提供参考。
7. 团队协作
配合团队完成绩效考核目标，参与部门内部培训和会议。


任职要求 ：

1.大专及以上学历
2.熟练办公软件，打字熟练
3.普通话标准、口齿清晰、语言表达条理清晰
4.具有较强的亲和力、责任感、沟通能力、应变能力和承压能力