岗位职责：

1. 通过电话、邮件、聊天提供硬件/软件/网络问题的诊断与解决。

2. 转介复杂问题至二级/三级支持，并跟进至解决

3. 管理用户账户配置，记录问题及解决方案。

4. 提供一级远程桌面支持，解决客户端软件及网络问题。

5. 识别并优先处理客户问题，确保客户满意度。

6. 参与培训及部门发展，协助编写培训文档。

7. 与其他团队协作，完成日常维护及更新工作。

任职要求：

1、2 - 3 年服务台、电话客户服务以及硬件、软件和网络问题解决的硬件支持工作经验（必须具备）。

2、精通 Windows 操作系统

3、熟悉 Active Directory、Exchange 及 ITSM 工具（如 Remedy）。

4、熟练使用远程桌面工具及 MS Office 套件。能处理常见设备及桌面应用程序故障。

5、具备基本网络问题解决能力，支持 VPN、打印机等设备

6、良好的英语沟通能力，CET4以上。