1、根据整体战略，制定居家养老上门服务运营目标、计划。
2、分析市场趋势、客户需求和竞争态势，提出服务改进或拓展建议。
3、设定关键绩效指标并监控达成情况（如服务量、客户满意度、成本控制、员工效率等）
4、通过电话回访、实地抽查、服务过程观察（如陪访）、检查服务记录等方式，评估服务人员的服务态度、技能操作、规范执行、安全防护、沟通能力等。
5、根据服务标准和客户反馈，对服务人员的服务质量进行定期评估和打分。
6、及时解答服务人员在服务过程中遇到的业务问题和技术难题.
7确保服务人员清晰理解并严格执行各项服务流程、操作规范、安全规定和公司政策。
8、建立、完善并持续优化居家上门服务的各项流程、操作规范和服务标准，确保所有服务流程符合法律法规、行业标准和机构内部政策。
9、合理规划和调度服务资源（人力、物力、车辆、设备等），确保服务供给满足需求，优化资源配置效率。
10、参与服务定价策略的讨论。
11、关注整体客户满意度趋势，分析重大问题，推动系统性改进。
12、处理重大客户投诉和危机事件
13、定期分析运营数据（服务量、效率、成本、质量、投诉等），撰写运营报告，为管理层决策提供依据
任职要求：
1、本科及以上学历，有养老相关行业经验者优先；
2、3-5年以上项目管理经验；
3、熟悉项目管理流程，能够独立负责项目的规划、执行、监控和收尾；
4、具备良好的沟通协调能力，能够有效管理团队和资源；
5、具备一定的抗压能力和解决问题能力。