【岗位职责】
1.负责通过在线聊天工具（如旺旺、咚咚、电话、企业微信等）多种渠道，及时、准确地解答客户关于商品信息、促销活动、订单状态、物流配送、售前售后服务等方面的咨询。
2.处理客户的退换货申请、投诉及建议，根据公司政策提供合理的解决方案，提升客户满意度，同时记录并分析售后问题，为产品改进和服务优化提供反馈。
3.建立并维护良好的客户关系，通过专业、耐心的服务提升客户忠诚度，促进复购率。定期向客户发送关怀信息，增加客户粘性。

【任职要求】
1.营养师证、电子商务、客户服务等相关专业优先。
2.2年以上相关岗位经验。年龄25-35岁。非相关专业但具备相关工作经验者亦可考虑。
3.普通话标准，具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰、准确地传达信息；熟悉电商行业常用术语。
4.具备强烈的客户服务意识，能够站在客户的角度思考问题，积极主动为客户解决问题，耐心细致，具备良好的情绪管理能力。