岗位职责：
1、及时回复亚马逊平台客户邮件，并管理及追踪邮件回复质量；
2、妥善处理客户投诉和纠纷，促成交易，减少差评；
3、辅助解决各种客户问题，预防可能出现的争议，妥善解决各种已出现的争议，维护店铺的好评率和良好的信用度；
4、对中差评以及争议进行预防，跟进和解决，以及跟进客人投诉与产品售后问题，针对售后维修订单，联系并跟进客户服务部的返修处理情况；
5、处理平台的退货全流程工作，确保退货的数量准确性、对接及时性，流程完整性；
6、向客户提供产品信息、价格政策、促销和活动政策、售后服务政策的解释。
任职要求：
1、大专以上学历，英语4级以上；
2、具备良好的理解和书面表达能力，掌握客户服务基本技巧；
3、工作主动积极性强、执行力强、认真耐心、有责任心，能有效回复客户邮件；
4、对跨境电商行业充满热情。