职位描述
一、岗位职责
- 商场日常运营管理
- 负责商场整体环境维护、设施设备巡检（含电梯、空调、消防系统等），确保安全合规运行；
- 监督保洁、安保、工程维修团队工作质量，制定并执行标准化服务流程；
- 处理商户及顾客投诉，协调资源快速解决突发问题（如停电、漏水、客诉纠纷）。
- 物业成本控制与预算管理
- 编制年度物业预算，监控能耗、维修材料等费用支出，优化成本结构；
- 定期评估外包服务供应商（如保洁、绿化、安保）服务质量，提出改进方案。
- 商户协调与活动支持
- 对接商户装修进场、退场流程，审核施工图纸，监督施工安全与进度；
- 配合商场营销活动，提供场地设施保障（如临时用电、通道规划、安全预案）。
- 风险防控与应急管理
- 制定防汛、防火、防暴等应急预案，组织年度消防演练与安全培训；
- 落实政府安全检查要求，整改隐患并建立台账，确保100%合规率。
二、任职要求
- 核心资质
- 大专及以上学历，物业管理、工程管理等相关专业优先；
- 3年以上商业综合体物业主管经验，熟悉商场业态运营流程。
- 专业能力
- 精通设施设备维护（如高低压配电、消防系统）、能耗管理；
- 熟悉《物业管理条例》《消防法》等法规，持有低压电工证/消防操作员证优先。
- 软性素质
- 问题解决力：能快速分析突发问题（如商户纠纷、设备故障），制定有效解决方案；
- 沟通协调能力：擅长跨部门协作（工程部、招商部、商户），抗压能力强；
- 服务意识：以顾客体验为导向，主动优化服务细节（如停车场动线、休息区维护）。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕