岗位职责

游客接待服务

1、提供园区咨询、导览、失物招领、迷童事件受理等基础服务

2、管理中央收银台、母婴室及寄存柜服务（轮椅、寄存柜等）

投诉与应急处理

1、接听游客来电咨询或投诉，按流程反馈并跟进解决

2、处理突发争议事件，如受伤游客的简单医疗处置

运营支持

1、协助完成订单处理、客户回访及满意度调查

2、维护游客中心卫生安全，动态监管服务区域

3、通过设备租赁、导游讲解等方式提升服务收益

任职要求

基本条件

1、年龄18-40岁，大专及以上学历

2、普通话标准，形象气质佳，无纹身

能力要求

1、熟练使用Office软件，具备基础办公技能

2、抗压能力强，服务意识突出，善沟通协调

3、有旅游、酒店管理或客服经验者优先

附加要求

1、需适应轮班制，节假日需在岗

2、持有导游证或急救证书者加分