岗位职责：

核心导览服务‌

1、带领贵宾游览景区，提供专业讲解与个性化路线规划

2、解答贵宾关于景点、设施、文化的各类咨询，处理突发问题（如客流管控、天气影响等）

3、为特殊需求宾客（如残障人士、儿童等）提供适应性服务方案

‌体验优化与记录‌

1、通过互动了解贵宾需求，主动提供增值服务（如餐厅推荐、快速通道协调等）

2、完整记录服务过程中的关键事件与反馈，定期提交服务改进建议

‌行政支持‌

1、协助处理贵宾预约、权益兑换等事务

2、维护导览物资库存，确保服务设备完好可用

任职要求：

1、基础条件‌：大专以上学历，年龄22-35岁，普通话二级甲等以上

2、‌形象气质‌：男性身高175cm+/women160cm+，形象端正，着装得体（部分高端场所要求更高标准）

3、出色的沟通表达与危机处理能力，对景区文化/设施有快速学习能力

4、‌优先条件‌：有导游证、酒店礼宾或高端客户服务经验者优先