1.全面主持前厅部及督导房务部的工作。
2每日晨会并合理分配班次，做好人力调配，确保前厅运营顺利。
3明确每班的岗位职责，对前台工作人员有监督及指正的责任。
4. 制定工作相关SOP，并完成培训工作，制定考核标准和奖惩制度。
.5 保证前厅对客人的接待工作，服务的程序和礼仪符合酒店标准。
6各项前厅工作相关报表的检查及收存。
7保证客人的财产安全，做好对遗留物及寄存行李的保存和管理工作。
8 明确账务问题，出入有序，接受财务的询问与监督。
9与预订部紧密配合，做好客房入住率的预测，争取更高的入住率。
10努力提升服务品质，积极有效处理客人的相关问题，保持当月入住房间数不能低于10%条的好评率。
11 以身作则，进班轮岗，合理调整班次。
12控制运营成本，量化消耗，合理采购和使用物料。
13客诉处理及跟进，亲自参与寻求补救措施争取客人谅解。
14公共区域的巡视和监督，包含但不仅限于温度、音乐、设施使用及卫生情况；还需要对酒店的安全及消防问题要格外注意。
15负责前厅部及其他部门的业务衔接，并保持良好的合作关系。
16 完成领导指派的其他工作。
17参与酒店的市场分析，年度计划中，给予意见并协助完成年度计划。
18协调与其他部门的合作，如餐饮部、采购部等，以保证酒店的正常运营。
19管理客户关系，参与到VIP客户关系的处理中，与GRO一同制定满足VIP客户的定制化要求。