岗位职责
1. 处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉；
2. 健全各种问讯资料；
3. 检查每日的报表是否有误并及时纠正；
4. 掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实；
5. 负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；
6. 建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
任职条件
1. 大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上；外籍可面谈；
2. 有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派；
3. 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序；
4. 具备较好的英文沟通能力，身体健康，品貌端正，气质高雅；
5. 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。