核心职责
1. 客户咨询与销售支持：
· 及时、专业地响应各电商平台（如淘宝、天猫、京东、抖音、拼多多等）的在线聊天、留言及电话咨询。
· 详细介绍产品特性、功能、活动政策，引导客户下单，促进销售转化。
· 主动跟进意向客户，处理订单疑问，催付未付款订单。
2. 订单与物流处理：
· 处理订单修改、合并、取消等请求。
· 跟踪订单发货状态，与仓储物流部门协调，及时处理发货及物流异常问题（如错发、漏发、延迟、丢件等）。
· 协助客户完成退换货、补发等售后流程，审核售后申请。
3. 售后问题解决：
· 耐心倾听客户投诉与反馈，有效安抚客户情绪，提供专业解决方案。
· 处理产品使用问题、质量投诉，按照公司流程进行理赔或补偿。
· 准确记录并分类客户问题，及时升级复杂情况至相关部门。
4. 客户关系维护：
· 主动进行订单回访，收集客户使用反馈。
· 处理客户评价，对负面评价进行及时、妥善的公关回复。
· 通过良好的服务，提升客户满意度和复购率。