岗位职责：
1、负责云服务业务各渠道的VOC处理与维护，包括且不限于工单、评论维护、意见反馈等渠道，快速闭环问题，为问题的处理时效、问题单处理满意度负责；
2、例行分析所负责业务的用户声音与痛点，提炼用户需求，推动产品经理与开发持续优化产品体验，提升产品竞争力、降低用户进线率，
3、持续分析与输出所负责业务的问题树，优化重点问题场景的VOC处理流程与链路，提升用户反馈体验；
4、持续推动所负责业务的常用VOC工具/VOC功能的完善与优化，提高VOC的智能化与效率提升。