岗位内容：
1.-定期进行业主回访（电话、上门或线上），了解居住体验，收集意见建议，建立并更新业主服务档案。
2. 处理业主投诉与咨询，做到“事事有回应、件件有落实”，及时反馈处理进度与结果。
3.受理业主各类服务需求（如维修报修、保洁需求、停车申请、访客登记等），快速对接工程、保洁、安保等部门，跟踪服务闭环，确保服务质量达标。
4.协助业主办理物业相关手续，如装修申请、违规整改通知送达、物业费催缴（文明沟通，解释收费标准与用途）。
5.巡查小区公共区域（如楼道、电梯、绿化），发现设施损坏、安全隐患或违规行为（如私搭乱建、高空抛物），及时上报并协调处理。
6.对接社区居委会、业委会，传达相关政策与通知，配合开展社区治理、公益宣传等工作。
7.及时向业主传达小区重要通知（如停水停电、维修施工、活动安排等），通过公告栏、业主群、短信等多渠道确保信息覆盖。
8.整理业主资料、服务记录、投诉处理单、回访记录等，建立规范的电子与纸质档案，确保信息准确可追溯。
9.定期汇总业主需求与问题数据，分析服务痛点，向公司提出优化建议（如服务流程改进、新增便民服务）。
10.遇到突发情况（如火灾、漏水、电梯困人等），第一时间响应业主求助，协助安保、工程部门开展应急处置，安抚业主情绪，及时通报情况。
11. 配合公安、消防等部门开展安全检查、隐患排查等工作，向业主宣传安全知识（如防火、防盗、防诈骗）。
任职要求：
1. 沟通能力强，有耐心、同理心，能妥善处理业主矛盾与投诉；具备物业行业经验者优先；
2. 具有良好的人际沟通协调能力，并且能够熟练运用各种办公软件；
月休4天，一天上班7小时，工资是底薪（3500-4000）+提成，具体面议
3. 面试地点/工作地点：祥瑞家园小区；联系电话：136孙经理74714774