1.了解重要客人到店、离店时间，接待规格及特殊要求。

2.为宾客提供引领、指导，协助等相关服务及介绍相关的项目价格。

3.随时随地保持仪容仪表整洁、端庄、美观、大方。

4.协调对客服务，保持与相关部门的沟通联系。

5.接待投诉客人，解决不了的问题及时上报大堂副理。

6.迅速、准确的回答客人的问讯。

7.处理客人留言以及分发、回收手牌，保管客人寄存的物品。