岗位职责：（售前客服）售前售后两个岗位分开的哦
1、售前接待：通过在线聊天工具解决产品售前咨询服务工作，并针对不同客户需求，推荐合适产品，引导购买，促进交易；
2、订单处理：跟进处理客户订单，协助客户进行快递发票退款等处理，提升客户购物体验；
3、后台管理：负责店铺后台订单发货、退款处理、待付款催付等工作，提升店铺体验得分；
4、问题反馈：收集咨询过程中问题，定期反馈给店长和运营；
5、协助组长、主管处理其他事务，维护店铺正常运作。
岗位职责：（售后客服）
1、售后接待：处理店铺买家各类售后问题，对于不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型；
2、物流跟进：负责处理客户催发货、查物流、物流异常处理等问题，同时联系快递公司处理；
3、评价处理：负责店铺后台中差评的跟进处理，以良好的心态及时处理店铺中差评、投诉等；
4、后台维护：维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生，提高店铺服务评级，提高客户满意度，降低退款率及退款时效；
5、协助组长/主管处理其他事务，维护店铺正常运作；
任职要求：
1、大专及以上学历，具有半年以上售前或者售后相关经验，从事过电商行业客服经验；
2、打字速度要求60字/分钟以上，熟悉使用办公软件；
3、有较强的服务意识及客户第一的意识，需要具备较好的沟通能力、抗压能力；