岗位职责：

1.日常系统操作与维护

负责订单管理系统、履约跟踪平台等业务系统的日常操作，确保数据录入准确、流程运转顺畅

监控系统运行状态，及时处理异常订单信息，协同技术部门解决系统故障

定期更新系统操作手册，优化操作流程，提升团队工作效率

2.订单履约全流程跟进

对接仓储、物流团队，跟踪订单从创建到配送的全链路履约进度，确保99%以上订单按时交付

处理客户变更需求（如地址修改、加急配送等），协调资源解决履约瓶颈问题

分析履约数据，识别延误风险点，推动建立标准化SOP（如预售订单分仓策略、异常件处理机制）

3.基础订单数据分析与应用

每日监控订单量、客单价、履约时效等核心指标，输出日报/周报，提出数据驱动的改进建议

通过Excel、BI工具等对订单结构进行分层分析（如区域分布、商品品类占比），支撑运营决策

跟踪促销活动效果，评估订单转化率、退货率等指标，优化活动策略

4.项目信息与合同管理

负责客户项目资料的归档管理，包括合同条款、服务协议、特殊需求说明等文档，确保100%合规存储

建立项目信息台账，实时更新项目进度、交付成果及客户反馈，形成可追溯的项目档案

协助法务部门进行合同履约风险排查，整理项目验收材料

5.跨模块信息汇总与协同

整合订单、仓储、物流等模块数据，编制月度/季度业务简报，为管理层提供全景视图

参与跨部门协作会议，同步业务进展，推动解决跨模块瓶颈问题（如库存与订单匹配效率优化）

沉淀业务案例与最佳实践，形成知识库并组织内部分享

任职要求：

1.学历与专业

大专及以上学历，物流管理、电子商务、工商管理等相关专业优先

2.技能要求

系统操作能力：熟练使用ERP、OMS等订单管理系统（如旺店通、用友U9），可独立完成订单录入、批量处理等操作

数据分析基础：掌握Excel函数（VLOOKUP、数据透视表），有BI工具使用经验者优先

文档处理能力：能独立撰写操作手册、分析报告，具备合同条款解读基础

3.经验与素质

1年以上电商/物流行业订单管理或履约支持经验，熟悉订单生命周期全流程

具备较强的问题解决能力，能快速响应客户需求及突发履约异常

工作细致严谨，有良好的跨部门沟通协调能力及团队协作精神

能承受一定工作压力，接受旺季加班