信息员岗位职责

岗位工作概述：

负责协助售后服务总监完成各项数据统计及对内对外销售相关报告报表工作。

岗位职责：

1．负责售后业务报表的编制、转发工作；

2．负责服务店各项业务信息的反馈工作；

3．负责厂家邮箱签收转发回复工作；

4．接收、传达、整理和存档比亚迪汽车发布通知文件；

5．负责售后办公用品申购；

6．创建各岗位LMS账号及企业微信，维护在岗状态及信息变更；

7．负责各岗位人员的面授培训报名及培训确认；

8．每月按时将内训计划与实施结果上传至LMS系统；

9．落实比亚迪汽车相关政策及管理要求；

10．统筹服务店档案管理，做好重要文件档案保密工作；

11．负责客户车辆全生命周期关怀回访，记录存档收集；

12．负责对客户反馈的信息处理跟进并反馈；

13．配合其他售后服务人员完成多对一专属服务微信群的运营维护；

14．整理复检售后工单，装订售后单据、存档；

15．每天根据系统结算工单制作产值日报上报至群内反馈；

16．整理厂家各项考核数据及商务政策；

17．TQC检查文档类工作；

18．售后星级评定检查文档类工作资料准备、日常自检；

19．完成自己本职工作的同时协助其他岗位完成工作；

20．完成上级交办的其他工作。