一、岗位内容
1. 售前咨询： 通过旺旺、京东咚咚、拼多多客服聊天工具等，及时、专业、热情地解答顾客关于产品、活动、物流等各类问题，引导顾客完成购买，提升转化率。
2. 订单处理： 协助顾客处理订单修改、地址变更、订单备注、催单等事宜。
3. 售后支持： 处理商品退换货、退款、维修等售后申请，依据公司政策妥善解决顾客问题，维护公司利益和品牌形象。
4. 客户关系维护： 主动跟进订单物流信息，处理顾客投诉与建议，提升客户满意度和复购率。
5. 问题反馈： 收集并整理客户反馈的热点问题、产品缺陷及优化建议，定期汇总提交给相关部门，推动流程和产品优化。
6. 完成上级交办的其他相关工作。

二、任职要求
1.有1年以上电商平台客服工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可考虑。
2. 打字速度快，熟练使用Office办公软件（Word, Excel）和基本的客服工作系统。
3. 具备出色的语言表达和沟通能力，善于倾听，有耐心和同理心。能适应电商快节奏的工作环境，妥善处理多位顾客的同时咨询和各类突发事件。
4. 性格开朗，有责任心，服务意识强，具有良好的团队合作精神。
5.能适应排班制，节假日根据电商活动安排需要值班。

三、福利待遇
1、月薪4000-7000；
2、绩效提成：按分管店铺有效成交单数计提；
3、五险一金、午餐补贴。

四、工作时间

早晚班轮换：早班8点到下午4点，晚班下午3点半到晚上11点半，周末单休。

五、工作地点

仅限重庆