岗位职责：
1.完成前台接待、电话接听、客人导引、预订、登记、变更、结账等工作，同时协调其他相关部门工作
2.积极处理客人人投诉和问题，对客人需求及反馈进行跟踪和回访，提升客户满意度
3.对客户的信息进行准确收集和记录，保证信息专递的及时性和准确性
4. 完成酒店前台的基础工作，如来宾登记、房价确认、床铺安排、换房申请等。 5. 提供优质的服务体验，关注客人反馈和需求，维护好酒店品牌形象。
任职要求：
1.具备相关酒店前台的工作经验，了解酒店行业和前台工作的流程
2.具有出色的沟通协调能力，善于处理突发事件，具备一定的问题解决能力
3.为人诚信、稳重、有耐心、热情、细致入微，且身体健康，能够适应轮班制工作
4.上班时间：倒班制上12小时休24小时
白班8：30—19：30
夜班19：30—次日8：30
夜班0点以后可以休息，来客人正常登记