一、订单管理与派单

1、负责接收和审核客户订单，确保订单信息准确无误。

2、根据订单内容和业务规则，通过派单系统合理分配任务给相关执行人员或团队。

3、监控订单处理进度，及时协调资源，确保订单按时完成。

二、流程优化与监控

1、制定和完善派单流程，确保派单工作的高效性和准确性。

2、定期分析派单数据，识别流程中的瓶颈和问题，提出优化建议。

3、跟踪订单执行情况，及时处理异常订单，确保业务顺畅。

三、客户服务与反馈

1、负责客户订单的跟踪与协调，确保客户满意度。

2、回访客户，收集客户反馈，调查服务满意度，并将结果反馈给相关部门。

3、协助处理客户投诉，协调内部资源解决问题，提升客户体验。

四、团队协作与沟通

1、与客服、技术、销售等部门紧密协作，确保订单信息准确传递和问题快速解决。

2、定期组织跨部门会议，分享业务数据和客户需求，推动流程优化。

3、协助其他部门完成与订单相关的数据分析和项目支持工作。

五、数据分析与报告

1、收集和整理派单数据，定期生成工作报表，分析订单处理效率和服务质量。

2、根据数据分析结果，提出改进建议，为管理层决策提供数据支持。

六、其他工作

1、完成上级领导交办的其他任务。

2、关注行业动态，引入先进的派单管理工具和技术，提升工作效率。

七、岗位要求

1、教育背景：大专及以上学历，专业不限。

2、工作经验：2年以上相关工作经验，有互联网行业或客服工作经验者优先。

3、技能要求：

①熟练使用办公软件（如Excel、Word）。

②具备较强的数据分析能力和沟通协调能力。

4、个人素质：

①良好的时间管理能力和抗压能力。

②强烈的责任心和客户服务意识。