一、基础条件

1. 年龄：18-28岁，形象端正，气质亲切。

2. 学历：高中及以上，有服务行业经验优先。

3. 语言：普通话流利，具备基础沟通能力（方言或外语能力加分）。

二、核心能力

1. 服务意识：

◦ 主动热情，善于观察客户需求，快速响应（如点歌、调设备、续酒水等）。

◦ 熟悉KTV包厢服务流程，能提供个性化服务（如生日/聚会场景布置）。

2. 专业技能：

◦ 熟练操作点歌系统、音响设备，快速处理简单故障（如麦克风失灵、屏幕卡顿）。

◦ 掌握酒水、小吃知识，可推荐套餐或解答客户疑问。

3. 应急处理：

◦ 冷静应对客户投诉或突发状况（如设备故障、纠纷），及时联系上级协调解决。

◦ 遵守安全规范，警惕包厢内异常行为（如酗酒、财物安全）。

三、职业素养

1. 纪律性：服从排班，严守考勤，工作期间不擅自离岗、不玩手机。

2. 沟通能力：与同事（如吧台、保洁）高效协作，传递客户需求清晰准确。

3. 健康要求：适应夜间/轮班工作