工作职责：
管理来自所有分销渠道的预订：主动响应客人的查询，通过电话、邮件、微信、********、旅行社及在线旅行代理平台处理和确认所有预订。
卓越的客户服务：以专业、及时的方式处理客人的咨询、疑虑和特殊需求，提供卓越的客户体验。
数据录入与合规性：在酒店管理系统中准确录入并维护预订数据，确保遵守酒店预订和取消政策及流程。根据团队反馈和行业标准更新培训内容。
库存管理：定期检查在线平台的房态，根据标准操作流程调整库存，优化入住率并避免超售及运营问题。
跨部门协作：与物业运营、社区团队、销售团队及其他部门紧密合作，确保客人入住和退房流程顺畅。
报告与分析：准备并分析预订报告，识别趋势及提升团队效率和客人体验的机会。
临时项目：根据管理层要求协助成功执行新项目或临时任务，确保符合公司目标并促进团队高效协作。
任职要求：
要求熟练的英文书写能力，基本的英语对话能力，熟练的普通话听说读写能力。
需轮班工作（根据业务需求安排）。
对客户服务充满热情！
至少1年面向客户的工作经验（经验不足者可酌情考虑）。
有住宅地产行业经验优先，非必需。
具备团队精神与创业心态。
有竞争意识，乐于接受不同挑战。
以人为本、自我驱动且富有抱负。
出色的客户服务技巧。
擅长与内外部高效沟通并提出解决方案。
热爱与人互动，对酒店业充满热情者优先。
会其他外语者优先考虑。
熟练使用G Suite/Slack等云平台者优先。