客户咨询与解答

- 受理客户关于保险产品条款、理赔流程、保险权益等方面的咨询，通过电话、在线客服、邮件等渠道为客户提供准确、详细的解答。

- 及时回复客户的咨询请求，确保客户的问题得到及时处理，提高客户满意度。

保单服务

- 协助客户办理保单信息变更，如联系方式、受益人变更等手续，确保保单信息的准确性和及时性。

- 为客户提供保单查询服务，包括保单状态、缴费记录、保险责任等信息的查询，方便客户了解自己的保单情况。

- 处理客户的续期缴费提醒和相关问题，确保客户按时缴纳保费，维持保单的有效性。

理赔协助

- 指导客户进行理赔报案，告知客户理赔所需的资料和流程，协助客户准备理赔材料。

- 跟踪理赔进度，及时向客户反馈理赔情况，解答客户在理赔过程中的疑问，协调公司内部相关部门，推动理赔案件的顺利进行。

- 对理赔结果进行解释和说明，如客户对理赔结果有异议，积极协助客户进行申诉和沟通，维护客户的合法权益。

客户投诉处理

- 受理客户的投诉和建议，认真倾听客户的诉求，安抚客户情绪，确保客户的问题得到妥善解决。

- 对客户投诉进行调查和核实，分析问题产生的原因，提出解决方案，并及时反馈给客户。

- 跟进投诉处理结果，确保客户的问题得到有效解决，定期对投诉数据进行分析和总结，为公司改进服务提供参考。

客户关系维护

- 定期回访