1.异常处理： 负责受理、核实并跟踪处理各类物流异常问题，如：快件拦截、异常丢件、错发/漏发、签收未收到、货物破损等。
2.登记与跟进： 将问题详细、准确地登记至在线表格，并实时跟踪工单，主动推动问题解决，直至问题最终闭环。
3.内外部协调沟通： 对于快递异常件，需主动通过电话，与仓库、快递及客户本人进行高效沟通，厘清责任，推动解决方案落地。
4.客户关系维护： 在跟进过程中，耐心、专业地安抚客户情绪，积极响应，提升客户在问题解决过程中的满意度。

任职资格：

1.中专/大专及以上学历，有物流、电商客服或相关领域1年以上工作经验者优先。
2.具备出色的沟通协调能力和电话沟通技巧，能承受压力，妥善处理客户投诉。
3.思维清晰，具备较强的问题分析与解决能力，能快速定位问题环节并推动解决。
4.工作细致严谨，有良好的责任心和跟进制，确保事事有回音、件件有着落。
5.能够接受加班（如仓库爆单高峰期、需紧急处理案件时）。
6.不排斥高频次电话沟通，具备良好的电话礼仪和沟通耐心。
7.熟练使用办公软件且抗压能力强，情绪稳定，面对紧急问题能保持冷静。团队合作意识佳，善于跨部门协作。