1.在线咨询服务： 通过官网、APP、微信公众号、小程序、第三方平台（如携程、美团）等渠道，实时回复游客关于景区门票、开放时间、交通路线、优惠政策、活动信息的咨询；解答游客个性化问题（如特殊人群购票政策、宠物入园规定等）。
2. 票务预订与售后服务：协助游客完成线上购票、退改签、预约流程，处理订单异常（如支付失败、重复扣款）。
3.信息维护与更新：定期同步景区最新动态（如节假日活动、临时闭园通知），确保线上平台信息准确；整理游客高频问题，优化知识库或FAQ模板。
4.负责景区负面舆情的监控，及时反馈。
5.根据游客意见，为景区提供合理化意见。