一、岗位职责
1. 客户咨询解答：通过电话、在线聊天、邮件等多种渠道，热情、耐心、专业地解答客户关于公司产品或服务的各类咨询，确保客户问题得到及时、准确的回复，提升客户满意度。
2. 投诉处理跟进：积极处理客户投诉，详细记录投诉内容，深入了解客户诉求，协同相关部门迅速制定解决方案，并持续跟进处理进度，直至客户投诉得到妥善解决，维护公司良好形象。
3. 订单处理支持：协助客户完成订单的查询、修改、退换货等操作，确保订单信息准确无误，及时反馈订单状态，保障客户购物流程顺畅。
4. 客户关系维护：定期回访客户，收集客户意见和建议，挖掘客户潜在需求，为公司产品优化和服务改进提供有价值的参考依据，促进客户关系的长期稳定发展。
5. 数据统计分析：对客户咨询、投诉等数据进行整理和分析，定期生成报告，为团队工作优化和公司决策提供数据支持。
二、任职要求
1. 学历与专业：大专及以上学历，专业不限，市场营销、工商管理、电子商务等相关专业优先考虑。
2. 工作经验：有[2]年以上客户服务工作经验者优先，应届毕业生如有相关实习或实践经验也可考虑。
3. 技能要求：熟练使用办公软件，如Word、Excel等；具备良好的打字速度和沟通技巧，能够熟练运用在线客服工具。
4. 素质要求：具备出色的沟通能力和服务意识，能站在客户角度思考问题，耐心倾听并解决客户问题；拥有较强的抗压能力，能够在快节奏的工作环境中应对各种突发状况；具备良好的团队协作精神，能够与不同部门协同工作。
5. 语言能力：普通话标准流利，如有外语能力（如英语CET - 4及以上），可处理跨国客户服务者优先。
6. 参与公司新制度、新流程的编制工作，对新流程、新制度的执行进行稽核。
7. 对公司发生的重大异常事故进行稽核，并及时作出评估、报告。